長期以來，陜鋼集團創新研究院研發人員發現，下游產業鏈客戶在生產現場，遇到許多問題往往不能及時得到技術指導，缺乏技術支撐，而研發人員有著客戶相反的煩惱，苦于如何將技術研發“落地”，讓產品研發更有針對性。
“駐點服務可以與客戶面對面溝通需求，切實解決技術難題，并能夠及時提供技術研發和市場導向參考，有助于我們開展針對性的產品研發。”研發銷售中心負責人說。
與先期介入服務模式相銜接的是“多功能小組”，陜鋼集團創新研究院策劃籌建包含研發、銷售等業務人員的“多功能小組”，針對生產技術問題組織攻關。“創新研究院研銷團隊的服務越來越到位了，在生產、銷售、售后等方面給予了我們最優質的服務，為我們提供了優質的定制化產品。” 產業鏈延伸客戶反饋說。
據了解，陜鋼集團創新研究院研銷人員將長期駐點在客戶生產一線，學習用戶工藝，識別用戶需求，形成對客戶“產品延伸型開發、設計支撐型開發、用戶產品性能優化”等多種先期介入模式，以產品個性化、精細化、品質化實現互利共贏。（創新研究院 李偉 任媛 申少飛）
