“掃一掃，馬上提！問題直接反饋到后臺(tái)！”近日，漢鋼公司燒結(jié)廠的職工們紛紛熱議這個(gè)新上線的“信息直通車二維碼”。只需手機(jī)輕輕一掃，就能將生產(chǎn)、薪資等問題一鍵直達(dá)管理科室，24小時(shí)內(nèi)必有回復(fù)。這一舉措不僅提升了管理效率，更讓職工感受到了“說話有人聽、訴求有人管”的尊重與溫暖。
打造24小時(shí)不打烊的民意窗口
長期以來，基層職工的意見反饋往往需要經(jīng)過班組長、作業(yè)區(qū)主任等多層傳遞，效率低、易遺漏。如何打破溝通壁壘？6月中旬，漢鋼公司燒結(jié)廠正式推出“信息直通車”二維碼平臺(tái)。
走進(jìn)燒結(jié)廠生產(chǎn)值班室，醒目的“信息直通車”二維碼標(biāo)識(shí)牌隨處可見，仿佛在熱情地邀請(qǐng)職工們暢所欲言。這個(gè)看似簡單的二維碼背后，是集建議收集、問題反饋、進(jìn)度查詢于一體的智能平臺(tái)。平臺(tái)上線首周，累計(jì)收到職工反饋5條，涵蓋勞保用品發(fā)放、餐車菜品調(diào)整等3類問題。其中4條訴求已在24小時(shí)內(nèi)得到響應(yīng)。
為了確保“直通車”能夠真正發(fā)揮作用，不淪為“空架子”，該單位還配套建立了一套高效閉環(huán)管理機(jī)制。根據(jù)問題的緊急程度，將其分為立即辦、限時(shí)辦、研究辦三類，并安排專職人員負(fù)責(zé)分流轉(zhuǎn)辦，確保每一個(gè)問題都能得到妥善處理。
構(gòu)建共建共享的治理新格局
“信息直通車”帶來的不僅是問題解決，更悄然推動(dòng)著燒結(jié)廠管理模式的升級(jí)與變革。配料作業(yè)區(qū)設(shè)備員劉洋深有感觸地說：“過去反映設(shè)備隱患需要層層上報(bào)，比較耗時(shí)，現(xiàn)在掃碼提交后，很快就能得到反饋。”上周，他提交的燃2#皮帶跑偏問題，在2小時(shí)內(nèi)就派人來進(jìn)行了調(diào)整，問題響應(yīng)時(shí)間得到了極大提升。對(duì)于重大安全隱患，更是實(shí)現(xiàn)了“零延遲”處理。
一名匿名職工反映“2#燒結(jié)機(jī)小格巡檢通道照明不足”，生產(chǎn)技術(shù)室接到信息后，30分鐘內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)核查，當(dāng)天便加裝了兩臺(tái)LED燈，隱患消除速度創(chuàng)下新紀(jì)錄。
平臺(tái)運(yùn)行半個(gè)月來，職工反饋問題設(shè)備維護(hù)類建議增長，安全環(huán)保類訴求下降，管理流程類咨詢減少。已有11條職工提出的工藝改進(jìn)建議被采納，預(yù)計(jì)年節(jié)約成本80萬元。
從“通”到“暢”的升級(jí)之路
與此同時(shí)，持續(xù)開展“廠長接待日”活動(dòng)，廠長現(xiàn)場(chǎng)解答關(guān)于技能等級(jí)評(píng)定、薪資分配等熱點(diǎn)問題，并逐一解答二維碼收集到的各類意見建議，這種“鍵對(duì)鍵”與“面對(duì)面”相結(jié)合的溝通方式，讓管理決策更接地氣。
一個(gè)小小的二維碼，背后是燒結(jié)廠“以職工為中心”管理理念的生動(dòng)實(shí)踐。它拆掉了“隔心墻”，鋪就了“連心路”，更讓“有事您說話”從口號(hào)變成了觸手可及的現(xiàn)實(shí)。（ 寧蕾 蔣維明）
